停租有線甚艱難 熱線長時間無人聽 職員涉故意刁難

【明報專訊】隨英超、歐聯足球賽相繼在5月煞科，有線電視亦失去來屆的賽事播映權，有不少合約到期的客戶選擇終止服務；不過本報收到不少投訴，表示索取終止服務表格時困難重重，除了客戶熱線長時間沒人接聽外...

真的令人氣憤！

想當日，致電有線的顧客服務熱線，竟然都是不斷叫你耐心等候！！估不到我真的這樣「聽教聽話」，拿著聽筒一等就等了３個小時，才發現筆者亦是位忍耐男一名！

靈機一觸之下，放下聽筒再撥有線的銷售熱線，天呀！不消三秒即有接線員懷著有禮的態度說：「有線銷售熱線，我係ｘｘｘ，請問有咩可以幫到你？」（筆者按：事隔多年，對白內容或許與真實有多少出入）

隨著這位友善誠懇的電話接線員的開場白之後，就是筆者的連環砲轟，並要求對方立即將線路轉往沒有顧客服務的「顧客服務部」。

要致電有線的目的，最終不但得到解決，更令筆者在寂寞的晚上，倍添不少「樂趣」。在此，不得不向有線有關方面致萬二分的謝意！！

更佩服的，是有線對顧客服務質素的堅持，永遠堅守自己的原則！可真是香港人的學習榜樣，香港人的反面教材！

引用自：http://hk.news.yahoo.com/070603/12/28p61.html